Dès CHF 4'900 + CHF 490/mois · livré en 3 à 6 semaines

Employé IA : agents et chatbots pour PME suisses

Un collaborateur qui répond à vos clients 24 h sur 24 et ne prend jamais de vacances.

Alpellia, agence digitale à Bienne, met en place des employés IA : des agents conversationnels entraînés sur les documents, les tarifs et les réponses types de votre entreprise, pour les PME suisses, dès CHF 4'900 avec un abonnement dès CHF 490 par mois. Ils répondent en français et en allemand, le soir, le week-end et pendant vos vacances.

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Vous choisissez le créneau · Réponse sous 24 h ouvrables · On parle business, pas jargon

Le problème

Vos clients écrivent le soir. Vous répondez le surlendemain.

Les demandes n'arrivent pas entre 8 h et 18 h. Elles arrivent le mardi à 21 h 40, le samedi matin, pendant vos vacances. Et vous répondez vingt fois par mois à la même question sur vos tarifs, vos délais ou vos horaires.

Un client qui attend 48 heures ne vous relance pas : il va voir ailleurs. Et quand le téléphone sonne pour une question à laquelle la réponse tient en deux lignes, c'est votre travail en cours qui s'arrête, pas le sien.

Ce n'est pas un problème d'organisation. C'est un problème de disponibilité : vous êtes une personne, vos clients sont plusieurs centaines.

« On me pose toujours les mêmes questions »

Prix, délais, zone d'intervention, disponibilités : les mêmes réponses, réécrites vingt fois par mois.

« Je réponds trop tard et je perds l'affaire »

Le message du vendredi soir est traité le lundi. Le client a déjà appelé deux concurrents entre-temps.

« Le téléphone coupe tout mon travail »

Chaque appel de renseignement casse une heure de concentration, sans rapporter un franc de plus.

Ce qu'on livre

Un employé, pas un chatbot qui tourne en rond

Il connaît votre maison, il parle vos langues et il sait quand vous passer la main.

Entraîné sur vos documents

Vos tarifs, vos prestations, vos conditions et vos réponses types. Il répond avec vos informations, pas avec des généralités.

Disponible 24 h sur 24

Le soir, le week-end, les jours fériés. Un message reçu à 22 h obtient une réponse à 22 h, pas le lundi matin.

Français et allemand

Bienne est bilingue et vos clients aussi. L'agent détecte la langue du message et répond dans celle-ci.

Qualification des demandes

Il pose les bonnes questions avant de vous transmettre : besoin, budget, délai, coordonnées. Vous recevez un dossier, pas un « bonjour ».

Prise de rendez-vous automatique

Connecté à votre agenda, il propose vos créneaux réellement libres et confirme le rendez-vous dans la conversation.

Transmission à un humain

Dès qu'une demande sort de son périmètre ou devient sensible, il le dit et bascule vers vous avec tout le contexte.

Tableau de bord des conversations

Vous voyez ce qui a été demandé, ce qui a été répondu et ce qui a coincé. C'est aussi votre meilleure étude de marché.

Pour les PME de Bienne et du Seeland

À Bienne, la question du bilinguisme se pose dès la première demande : près de six habitants sur dix parlent allemand, et un artisan, une régie ou une fiduciaire reçoit ses messages dans les deux langues sans pouvoir choisir. Recruter quelqu'un de parfaitement bilingue pour traiter des demandes courantes est difficile et cher dans le Seeland. Un employé IA détecte la langue du message et répond dans celle-ci, y compris le samedi.

Augmenté par l'IA

Ce que l'IA change vraiment dans votre relation client

L'intérêt n'est pas la technologie : c'est le temps que vous récupérez et les demandes que vous ne perdez plus. Voilà ce qu'on constate sur les projets livrés.

80 % des demandes traitées sans intervention humaine. Les questions courantes trouvent leur réponse immédiatement. Vous ne traitez plus que ce qui mérite votre temps.
Le premier qui répond gagne l'affaire. Une réponse en quelques secondes le samedi soir vaut mieux qu'un devis parfait le mardi suivant.
Un agent qui s'améliore tous les mois. Les questions auxquelles il n'a pas su répondre sont relues, puis intégrées. Il en sait plus en mars qu'en janvier.

80%

des demandes traitées sans intervention humaine

24/24

heures de disponibilité, week-ends compris

2 langues

français et allemand inclus dès la mise en place

3 sem.

délai minimum entre le feu vert et la mise en ligne

Le déroulé

Trois étapes, 3 à 6 semaines en tout

01
Collecte (1 semaine)

On récupère vos documents, vos tarifs, vos conditions et surtout vos réponses types : les messages que vous écrivez déjà à vos clients. Vous n'avez rien à rédiger de neuf, on part de l'existant.
02
Entraînement et tests (1 à 3 semaines)

L'agent est entraîné puis testé sur de vraies questions issues de vos e-mails et de vos appels. Vous lisez les réponses, vous corrigez le ton et les limites, en français comme en allemand.
03
Mise en ligne et supervision (1 à 2 semaines)

Mise en ligne sur votre site et vos canaux, puis relecture hebdomadaire des conversations pendant le premier mois. Chaque question mal traitée devient un ajustement.

Les prix

Ce que coûte un employé IA

Fourchettes indicatives hors TVA. Une mise en place, puis un abonnement mensuel. Le montant exact est fixé dans le devis, avant de commencer.

Employé IA standard

dès CHF 4'900

Mise en place, puis dès CHF 490/mois. Agent entraîné sur vos documents, français et allemand, intégré à votre site, qualification et transmission des demandes.

Idéal pour un artisan, un cabinet ou un commerce noyé sous les questions répétitives.

Le plus demandé

Employé IA connecté

CHF 9'000 – 20'000

Mise en place, plus abonnement adapté au volume. Connecté à votre CRM, à votre agenda ou à votre stock : il consulte vos vraies données, prend les rendez-vous et crée les fiches clients.

Pour une PME qui veut que l'agent agisse, pas seulement qu'il informe.

Agent métier avancé

sur devis

Plusieurs agents spécialisés, traitement de dossiers, connexion à un logiciel métier existant, exigences de conformité ou hébergement dédié en Suisse.

Le périmètre est chiffré ligne par ligne avant le démarrage.

L'abonnement mensuel, dès CHF 490, couvre l'hébergement, les coûts des modèles d'IA, la supervision des conversations et les améliorations continues de l'agent. Il est sans engagement de durée : vous pouvez l'arrêter d'un mois à l'autre.

Combien de questions répétitives recevez-vous par semaine ? Voyons ensemble ce qu'un agent peut absorber.

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Les questions qu'on n'ose pas poser

Et si ça se passe mal ?

Signer avec une petite structure pose des questions légitimes, et elles portent toutes sur l'argent. Autant y répondre ici plutôt qu'au téléphone.

Quand et comment on paie

Le prix est fixé dans le devis avant le démarrage, et il ne bouge pas en cours de route. Il n'y a pas de facturation à l'heure, donc pas de dérapage possible sans votre accord écrit.

Le paiement se fait en plusieurs versements : un acompte de […] % à la signature, le solde […]. Aucun paiement ne vous est demandé avant que le devis soit signé.

Si le résultat ne vous convient pas

C'est la raison pour laquelle l'employé IA ne vous est pas montré une seule fois, à la fin. Vous validez le travail chaque semaine, sur un lien privé, et vous commentez ce que vous voyez. Un désaccord se règle donc à la semaine 2, quand corriger ne coûte presque rien, plutôt qu'à la livraison.

Si vous décidez malgré tout d'arrêter en cours de projet : […]. Vous repartez dans tous les cas avec le travail déjà réalisé et payé.

Les bugs après la livraison

Un défaut qui empêche l'employé IA de faire ce que le devis annonce est corrigé sans supplément pendant […] après la livraison. Ce n'est pas une option payante : c'est ce qui distingue un livrable conforme d'un livrable inachevé.

Passé ce délai, les évolutions et les nouvelles demandes relèvent du suivi mensuel, dès CHF 490/mois, sans engagement de durée. Vous n'êtes jamais obligé de le souscrire pour continuer à utiliser ce qui vous a été livré.

À qui appartient le travail

Le code source vous appartient dès le paiement intégral des prestations, tout comme vos données, vos accès et votre nom de domaine, qui sont à votre nom depuis le premier jour. Le dépôt vous est remis à la livraison.

Il n'y a aucune brique propriétaire qui vous obligerait à repasser par moi : les technologies employées sont standard et répandues, et la documentation de mise en production est livrée avec le projet. N'importe quel développeur peut reprendre le travail derrière : c'est justement ce qui rend le risque supportable pour vous.

Ces conditions figurent dans le devis, pas seulement sur cette page. Elles sont identiques pour tous les clients : il n'y a pas de tarif à la tête du client, ni de clause qui apparaît au moment de signer. Mentions légales.

Pour aller plus loin

Souvent combiné avec

Les projets qui tiennent dans la durée mélangent presque toujours deux briques.

Création de site web

Un assistant a besoin d'un site qui contient les bonnes informations : il ne répond qu'à partir de ce qui est écrit.

Création de site web dès CHF 1'490

Automatisation IA

Une fois la demande qualifiée par l'assistant, l'automatisation l'enregistre et déclenche la suite sans intervention.

Automatisation IA dès CHF 2'900

Les prix de départ des cinq prestations, ce qui est inclus et ce qui fait varier un devis sont publiés en clair sur la page des tarifs d'Alpellia.

Un cas réel

Ce que ça donne une fois livré

Qode Finance, courtier en assurances de Suisse romande, pilotait son portefeuille dans des tableurs. Le CRM livré réunit neuf modules dans une seule application : clients et portefeuille, polices, mandats avec signature électronique, commissions calculées automatiquement, tâches en kanban et import du portefeuille existant.

Droits d'accès réglables module par module et champ par champ, double authentification TOTP, hébergement en Suisse et 158 tests automatisés. Six semaines entre la première ligne de code et la mise en production.

Lire l'étude de cas du CRM Qode Finance

Questions fréquentes

Employé IA : les réponses

Une question qui n'est pas là ? Écrivez à hello@alpellia.ch.

Un employé IA est un agent conversationnel entraîné sur vos propres documents : tarifs, prestations, conditions, réponses types et questions déjà posées par vos clients. Il répond sur votre site, par e-mail ou sur WhatsApp, 24 h sur 24, et traite en moyenne 80 % des demandes courantes sans intervention humaine. Ce n'est pas un chatbot à scénarios : il comprend une question formulée librement et répond avec vos informations réelles.

Chez Alpellia, un employé IA standard démarre à CHF 4'900 de mise en place, avec un abonnement dès CHF 490 par mois. Un employé IA connecté à votre CRM, à votre agenda ou à votre stock se situe entre CHF 9'000 et CHF 20'000 de mise en place. L'abonnement couvre l'hébergement, les coûts des modèles, la supervision et les améliorations continues, sans engagement de durée.

Le risque n'est jamais nul, et je ne prétends pas le contraire. L'agent est restreint à vos documents validés, il est configuré pour dire qu'il ne sait pas et passer la main à un humain plutôt que de deviner, et chaque conversation est enregistrée puis relue. Pendant le premier mois, je supervise les échanges chaque semaine et corrige les réponses imprécises au fur et à mesure.

En français et en allemand par défaut, ce qui est indispensable à Bienne et dans le Seeland où la clientèle est bilingue. L'agent détecte la langue du message et répond dans celle-ci, y compris quand un même client alterne. L'anglais et l'italien peuvent être ajoutés sans surcoût de mise en place.

Il l'annonce clairement au client, récupère le contexte utile (nom, demande, coordonnées, urgence) et transmet le dossier à la bonne personne chez vous, par e-mail ou dans votre outil. Vous recevez donc une demande déjà qualifiée plutôt qu'un message vide. Les questions restées sans réponse sont listées dans le tableau de bord et servent à enrichir l'agent le mois suivant.

Une inquiétude sur ce que l'agent pourrait répondre de travers ? Dites-moi votre cas, je vous montre où sont les garde-fous.

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Pas encore prêt à en parler ?

Recevez une estimation de budget par e-mail. Deux champs, aucun rappel.

Une fourchette de budget par e-mail, sous 24 h ouvrables. Aucune newsletter, aucune relance commerciale.

En bref

Quoi : employés IA : agents conversationnels entraînés sur les documents de l'entreprise, disponibles 24 h sur 24 en français et en allemand, mis en place par Alpellia à Bienne (Suisse).
Pour qui : PME de 2 à 50 employés à Bienne, dans le Seeland, le Jura bernois, à Neuchâtel et à La Chaux-de-Fonds.
Délai : 3 à 6 semaines entre la validation du devis et la mise en ligne de l'agent.
Prix : dès CHF 4'900 de mise en place et dès CHF 490 par mois ; CHF 9'000 à CHF 20'000 pour un agent connecté au CRM, à l'agenda ou au stock. Abonnement sans engagement de durée.
Contact : hello@alpellia.ch · 079 216 84 46, joignable de 8 h 30 à 18 h du lundi au vendredi · Hintergasse 17a, 2504 Bienne.

Cas concrets

Deux employés IA, deux métiers

Le même service, réglé sur deux contextes très différents.

dès CHF 4'900 + CHF 490/mois · 3 à 6 semaines

Chatbot de site conforme nLPD

Hébergement maîtrisé, durées de conservation définies et registre des traitements fourni avec la mise en service.